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退订服务太头痛？白宫出手 多部门联合行动

时间: 2024-8-12 10:28| 来源: 美国中文网|评论:   发表评论 分享到微信

摘要: 美国中文网报道 白宫周一宣布了几个部门的拟议规则变更，以简化客户服务体验，并防止公司在消费者取消服务或申请退款时让其经历繁琐的流程和长时间的等待。拜登政府表示，这些变化将帮助美国人避免“不必要的头痛和麻烦”，包括与客服长时间通话，以及难以找 ...

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美联社资料图

美国中文网报道 白宫周一宣布了几个部门的拟议规则变更，以简化客户服务体验，并防止公司在消费者取消服务或申请退款时让其经历繁琐的流程和长时间的等待。

拜登政府表示，这些变化将帮助美国人避免“不必要的头痛和麻烦”，包括与客服长时间通话，以及难以找到有关终止服务的信息。

白宫在一份声明中表示:“这些麻烦并非偶然发生。公司经常故意将业务流程设计得很耗时或者给客户带来负担，以阻止他们获得应得的回扣或退款，或阻止他们取消不再想要的订阅或会员资格——所有这些都是为了实现利润最大化。”

联邦贸易委员会（FTC)提出一项规定，要求公司让取消订阅或服务变得更容易，而联邦通信委员会(FCC）也在考虑类似的规定。

交通部则推出规定，旨在让航空公司自动向乘客退款，而不是让后者自行采取一系列步骤来收回资金。

卫生部正在牵头开展一项工作，允许患者在网上提交他们的医疗健保索赔，从而节省了时间，避免不必要的麻烦。白宫表示，主要的医疗健保公司经常要求将索赔打印出来并邮寄给他们。

不仅如此，消费者金融保护局（CFPB)正在启动规则制定程序，以解决“恶性循环”，即公司强迫客户接受一系列电子提示、电脑机器人和聊天，以阻止他们与客服代表交谈。

这一规则程序正受到其他机构的密切关注，许多机构都称，“恶性循环”已成为联络客服的客户的头号抱怨。

白宫表示，FTC还在研究相关规定，这些规定要求公司创造一种方式，允许客户报告糟糕的服务，并打击虚假评论。教育部也在寻求指导，以简化学校和家长之间的沟通。

最新行动都是白宫解决“乱收费”问题的更广泛努力的一部分，此前宣布的行动集中在教科书费用、滞纳费、银行透支费和隐性医疗费用。

（编辑：陈晓默）

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